一、单项选择题（每题5分，共20分）

1. 以下哪个属于计算机软件辅助设备？
A. 键盘 B. 操作系统 C. 杀毒软件 D. 显示卡驱动

2. 在销售软件时，哪种行为违反知识产权法？
A. 销售正版授权软件 B. 提供软件使用培训 C. 销售盗版光盘 D. 展示软件功能

3. 以下哪项是计算机辅助设备的核心功能？
A. 数据处理 B. 硬件扩展 C. 网络连接 D. 图像渲染

4. 零售店员工在推荐软件时，首先应关注客户的：
A. 预算 B. 使用需求 C. 品牌偏好 D. 安装难度

二、多项选择题（每题10分，共20分）

1. 计算机软件零售中，常见的销售模式包括：
A. 实体光盘销售 B. 在线下载授权 C. 订阅服务 D. 免费试用转正

2. 辅助设备零售时，需向客户说明的关键信息有：
A. 兼容性 B. 保修政策 C. 安装步骤 D. 市场价格趋势

三、判断题（每题5分，共20分）

1. 所有计算机软件都无需硬件支持即可运行。（ ）
2. 销售软件时，员工必须确保软件来源合法。（ ）
3. 辅助设备如打印机，通常需要配套驱动程序。（ ）
4. 零售店可以随意修改软件价格以吸引客户。（ ）

四、简答题（每题20分，共40分）

1. 请简述在销售计算机软件时，如何有效识别并满足客户需求？
2. 描述辅助设备（如外置硬盘）零售过程中，常见的客户问题及应对策略。